Saako missään enää hyvää palvelua? Saako missään enää palvelua ylipäänsä? Kaupoissa, kassoilla, pankissa, vakuutusyhtiössä, verotoimistossa, terveyskeskuksessa, virastoissa? Pääseekö puhelimella läpi mihinkään vai joutuuko aina kuuntelemaan puoli tuntia jotain ärsyttävää vingutusta liian kovalla volyymilla, ennen kuin täysin hiiltyneenä tiuskii asiansa vastaajalle. Matkatoimistonkaan ovea ei ole tarvinnut avata vuosiin. Itseään on oppinut palvelemaan ajat sitten.
Kirjaston palvelua tutkitaan [...]
Posts Tagged ‘kirjastot’
Salaperäiset shoppailijat
Posted in kirjastot, avainsanat: asiakaspalvelu, kirjastot, mystery shopping on 1. lokakuu, 2009 | 1 kommentti »
Huvittaisiko paijata?
Posted in kirjastot, avainsanat: Dewey Readmore Books, keskustakirjasto, kirjastokissa, kirjastot, tuottavuus, työn ilo, Vicki Myron on 16. helmikuu, 2009 | 3 Kommenttia »
Miltähän se tuntuisi, jos minua odottaisi kirjaston ovella aamulla töihin tullessa unenlämpöinen karvapallo, joka aloittaisi kiehnäämisen puntissa ennen kuin ehdin ottaa ulkokengät jalasta? Tuntisikohan päivän ensimmäinen jörrikkä sanomalehdenlukija kirjastoon sisään astuessaan pienen läikähdyksen rinta-alassa, kun karvapallo naukaisisi ovella tervehdyksen ja istahtaisi viereen tuolille ja puskisi otsallaan sivua kääntävää kättä? Mitäköhän teinihormoneissa sekoileva nuorisojoukko tuumisi siitä, [...]
Kuuntelemisen tärkeys
Posted in kirjasto, avainsanat: kirjallisuusterapia, kirjastot, lukupiirit on 28. lokakuu, 2008 | Jätä kommentti »
Kokoushuoneessa porisee. Ison pöydän ympärille on istahtanut kaksitoista rouvaa, he ovat lukupiiriläisiä, eläkeläisiä. Minusta tuntuu, että me olemme myös ystäviä, sellaisiksi kuluneen vuoden aikana välit ovat muodostuneet. Keitän aina ison termoskannun kahvia, joskus kaksi. Aina syödään keksejä tai jos on aihetta juhlaan niin myös pullaa. Termospullo laskee puheensorinan lomaan törähdyksiä, joku nauraa.
Kun toissakesänä huhuilin kirjaston [...]
